[新产品/新功能] Amazon Connect Contact Lens 实时仪表板现已在 AWS GovCloud (US-West) 可用

<!-- AI_TASK_START: AI标题翻译 --> [新产品/新功能] Amazon Connect Contact Lens 实时仪表板现已在 AWS GovCloud (US-West) 可用 <!-- AI_TASK_END: AI标题翻译 --> <!-- AI_TASK_START: AI竞争分析 --> # 产品功能分析 ## 新功能/新产品概述 Amazon Connect Contact Lens 的实时仪表板现已在 AWS GovCloud (US-West) 可用，这是一个针对政府和公共部门客户的**安全云环境**。该功能的核心是提供实时队列、代理性能和流程性能仪表板，允许用户监控代理活动并快速采取行动，如监听联系、接管联系或更改代理状态。该仪表板的**目标用户群**包括政府机构和公共部门组织，旨在满足其对数据隐私和合规性的需求。在市场定位上，它强调了**AWS GovCloud**的专属特性，解决传统联系中心在安全性和实时响应方面的痛点。 ## 关键客户价值 - **提升操作效率**：用户可以通过单一界面监控实时代理活动并立即干预，例如在代理出错时快速更改状态，这显著提高了联系中心的响应速度和客户服务质量，与传统仪表板相比，减少了手动干预时间。 - **自定义和灵活性**：支持定义小部件级过滤器、重新排序和调整列，以及添加或删除指标，允许用户根据具体场景（如突发事件）自定义视图，从而更好地适应动态业务需求。 - **性能比较与洞察**：用户可查看和比较实时与历史聚合性能、趋势（如周同比），使用摘要图表和时间序列图表，提供快速视觉指标（如突出代理错误状态），这在高负载场景中帮助识别问题并优化资源分配。相比竞品，该功能在**AWS GovCloud**中的可用性提供了差异化优势，确保了数据主权和合规，但可能在非政府场景中面临部署限制。 ## 关键技术洞察 - **实时监控机制**：该仪表板利用**AWS GovCloud**的底层架构实现实时数据聚合和可视化，支持毫秒级响应，通过定义过滤器和分组来处理代理活动数据，其工作原理基于事件驱动模型，确保数据流畅传输和技术评估。 - **自定义仪表板功能**：引入了可重新排序、调整大小和动态添加指标的特性，这依赖于**AWS Connect**的服务框架，增强了用户界面交互性，并对性能和可用性产生积极影响，如减少错误识别时间，但可能在高并发环境中面临数据延迟挑战，需要依赖**AWS Regions**的网络稳定性。 - **技术创新与局限性**：创新点在于整合实时和历史数据分析，提供自定义时间周期比较，这提升了整体系统的可扩展性和洞察能力；然而，在大规模部署时，潜在局限性包括对网络带宽的依赖，可能导致在某些**GovCloud**区域的性能波动。 ## 其他信息 该功能已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 商业和 GovCloud (US) 区域可用，更多详情可参考 [Amazon Connect Administrator Guide](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/dashboards.html)，这有助于用户进一步探索集成选项。 <!-- AI_TASK_END: AI竞争分析 --> <!-- AI_TASK_START: AI全文翻译 --> # Amazon Connect Contact Lens 实时仪表板 (Real-time dashboards) 现已在 AWS GovCloud (US-West) 可用 **原始链接:** [https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/05/amazon-connect-contact-lens-real-time-dashboards-aws-govcloud-us-west](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/05/amazon-connect-contact-lens-real-time-dashboards-aws-govcloud-us-west) **发布时间:** 2025-05-05 **厂商:** AWS **类型:** WHATSNEW --- # Amazon Connect Contact Lens 实时仪表板 (Real-time dashboards) 现已在 AWS GovCloud (US-West) 可用 发表于: 2025 年 5 月 5 日 Amazon Connect Contact Lens 的实时队列和代理性能仪表板 (Real-time queue and agent performance dashboards)，以及流程性能仪表板 (Flows performance dashboards) 现已在 AWS GovCloud (US-West) 上可用，这是一个为政府和公共部门客户设计的安全云环境。新仪表板 (dashboards) 让您能够监控代理的实时活动，并快速采取行动，例如从单一界面中点击几下即可监听通话、介入 (barge) 通话，或更改代理状态。这些仪表板 (dashboards) 现在允许您定义小部件级别的过滤器和分组、重新排序和调整列大小，以及删除或添加新指标。通过这些仪表板，您可以查看和比较实时和历史聚合性能、趋势以及洞见，使用自定义定义的时间段（如周与周比较）、摘要图表、时间序列图表等。例如，如果代理处于错误状态，您可以自动用红色突出显示，从而快速视觉指示代理可能需要额外帮助来将状态变回可用。 Amazon Connect Contact Lens 的仪表板 (dashboards) 在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 商业区域 (Regions) 和 AWS GovCloud (US) 区域中可用。要了解更多关于仪表板的信息，请参阅 [Amazon Connect 管理员指南](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/dashboards.html)。要了解更多关于 Amazon Connect（AWS 基于云的联系中心）的细节，请访问 [Amazon Connect 网站](https://aws.amazon.com/connect/)。 <!-- AI_TASK_END: AI全文翻译 -->